我国木地板行业经过近10年的快速发展,目前已有上千个品牌,已形成多种类(包括实木地板、实木复合地板、强化木地板、竹地板、竹木复合地板、软木地板、实木集成地板等)、多品牌、多规格、多档次的产品格局,形成了从生产、销售、铺设到售后服务一条龙的产业格局。近几年,我国木地板产销量持续以25%左右的速度递增。2004年木地板产销量达到2.58亿平米,年产值300亿元。我国正由木地板产销大国向强国发展,木地板行业已进入成熟稳定发展期。随着我国国民经济的快速稳定发展及出口的强劲增长,我国木地板行业仍有巨大的市场容量和可持续发展空间,预计今后5年我国木地板产销量仍将以每年20%的速度递增。
在新的市场竞争格局下,国内越来越多的木地板企业已经意识到服务对于品牌经营的重要性。木地板行业的竞争已由技术竞争、产品竞争、品牌竞争发展到服务竞争。服务竞争也由初期简单的上门铺装、免费送货,扩展到包括销售过程、铺装过程、售后过程、在线客服的综合性服务。近几年,各品牌地板企业纷纷打出了自己的服务牌,如“3F好地板”、“五心服务”、“六环服务”等,直至近期有企业创造性的推出“无理由更换”服务。虽然关注点不同,但均是贯穿售前、售中、售后三阶段的“全程式服务”。
“想消费者所想,做消费者所需”,“做别人做不到的,做别人想不到的,别人能做的我们做到无可挑剔”,——这些已成为我国木地板行业品牌企业的服务写照。他们竭尽全力让服务为品牌增值,让消费者买到的不仅是优质的地板,更有附加的贴心服务。
石家庄市装饰协会官方网站
地址:石家庄市中山东路265号西塔楼601室 电话(传真):0311-86080315 0311-85265315 QQ信箱:3128621966@qq.com 服务热线:15383393938 邮编:050011
Copyright 2008-2015 版权所有