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木地板行业服务的分类与定义

时间:2012-04-18 15:13 来源:未知 作者:吴清灵 点击量
            

  木地板行业具有“三分产品,七分服务”的特殊性,售前、售中、售后服务在木地板商品价值中占有相当重要的比例。

  根据行业特点,木地板行业服务分为销售服务、施工服务、售后服务、在线服务四大部分。

 

  销售服务

  是指消费者在选购产品过程中,企业为保证产品的正确使用,维护企业信誉,促进产品销售,而为消费者所做的各种服务工作。为消费者服务的销售服务人员包括店面销售人员、小区业务人员等。

 

  施工服务

  是指在消费者购买产品后,企业为保证消费者得到木地板产品的使用功能,为消费者提供的从施工前勘测、施工方法建议、施工铺设、使用保养提示等服务。

 

  售后服务

  是指在消费者购买产品后、使用产品过程中,企业为帮助消费者得到最佳回报提供的一系列的服务措施。包括产品保修、日常维护、客户回访等。

 

  在线服务

  是指为方便消费者咨询产品、选购产品,解答消费者使用中的疑难问题,而为消费者提供的即时电话服务、网络服务等。

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