传统家具卖场仍然存在很大的终端竞争力,其经营理念和促销方式几乎没有任何创新,在大的消费环境不景气的条件下,传统家具卖场(包括专卖店)的经营从未象今年这样艰难,所以,变革成为家具行业的主题词。
在今年家具展上,展示领域有新的扩张,一个专业的第三方家具售后服务平台将首次被引入,这在全国同类型展会中可以说是开了先河。
因为不参展不足以让家具企业让家具卖场让经销商认识到,原来售后工作可以外包给第三方,第三方售后可以作为一个新兴的产业存在,而且在提供的是一种全新的、可操作性的连锁加盟模式——或许第三方的出现正是人们的需要。事实上,整个家居行业更多的是在强调生产、销售这两个环节,但不管任何一个行业的售后都是最困难最薄端的环节,它在很大情况下就影响了生产和销售。
第三方售后有什么样的优势
最大的优势就是专业的人做了专业的事,解决家居商场或家居厂商的后顾之忧。现在的家居商场都是各自为政——自己做自己的售后服务。售后很麻烦但是又不得不做。第三方的出现就解决了他们的麻烦。
一是技术优势,把具有多年的品牌家具安装、送货、维修经验的技术精英都收罗到一起了,能满足板式货品、实木家具、各种档次、各种型号和各种材质的家居售后服务需求。
二是成本优势,统畴安排人力、运力和财力,合理调控各项目点的淡旺季,随时运作处于保和及灵活状态,这就保证了项目低成本运作,试想经销商自己做售后所需的人力物力成本,从仓储到安装,每一步骤都可能造成浪费。
三是服务优势,专业的公司肯定会追求专业的标准,并将标准不断地复制到基层员工且不断地提升创新。
四是管理优势,能站在家具市场服务管理高端上,走在家居售后服务的前列。
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