加入收藏 设为首页
 用户名 密码 找回密码?注册帐号 
关键词:
高级搜索红星美凯龙 方北美凯龙 怀特装饰城 华业装饰城 高远装饰城

主页 > 新闻中心 > 行业新闻 >

装饰公司如何建立客户的延续性消费

时间:2012-05-26 16:48 来源:未知 作者:佳佳 点击量
                          

  随着经济水平的日益增长,人们的消费能力日益增强,即便如今买一套房仍旧是十分的吃力,但对于一个家庭而言,背后的亲戚朋友、邻里同事等绝对是一个庞大的人脉体系。那么,对于装饰公司而言,一个客户就是一个家庭。如果能够精益求精的磨好自身工艺水准,把握住这一再生资源,定是前景无限。

  家装消费不是一次性消费,不是冲动型消费,需建立延续性消费。家装消费是个庞杂的系统工程,应当是冷静规划、反复考虑、反复比较、重过程重结果,并由多方共同完成的消费。那么培养客户的延续性消费的关键在于诚信和关怀。20:80法则告诉大家,20%的消费者会贡献80%的利润,这20%的人正是品牌五分之一的忠诚型顾客。如何让消费者“延续性消费”?如何让消费者转变成忠诚型顾客,其秘密是什么?

  任何营销活动的结果,无非是要达到两个目的:

  第一,增加客户数量,消费群体的增加意味着销售量的增加;

  第二,增加消费频次,在消费群体无法增加的情况下,让消费者增加消费频次,形成重复性消费;重复消费的关键是让消费者对品牌或对产品产生一种依赖,形成“延续性”的消费,变成品牌的忠诚型顾客。

  “延续性消费” 有三大秘密武器培养忠诚型顾客:

  秘密之一:提高附加值

  (1)设计附加值:从前期的确定方案、与客户沟通到施工配合、后期软装,家装中的每一个环节都不能被割裂开来。每一个环节都要融入人性化的服务理念。提升设计附加值,让消费者感受到设计师所提供的服务是一个整体的过程,而并非只是一个看不见摸不着的“创意”和几张图纸这么简单。一位设计师对记者表示,“设计更像谈恋爱,与客户第一次见面、交谈、了解,更多是如何推销自己,互相认同以交心的方式做整体后期的过程性服务更好。”

  (2)产品附加值:除了让消费者获得高品质享受,还要在产品线的丰富、产品价格的实惠上下“猛药”。装饰公司在产品链上也应该不断丰富。家庭装修会涉及上百种产品,无论是辅材、主材还是后期配饰、软装,只有不断丰富产品,提高产品品类与质量,消费者在装修时才有更多的选择余地。

  (3)品质附加值:其实所谓延续性消费也可称之为“回头客”,不少“回头客”表示,家装公司的管理、质检以及施工质量令人“更加放心”,装修材料的环保、质量都能相对得到保证。

  (4)服务附加值:装饰公司在电话、短信回访等方式转变,都是保证家装工程质量的重要手段,家庭装修的质量不但要靠设计师、工长,更需要家装公司不间断提供增值的细节服务。

  秘密之二:享受营销

  “延续性消费”的服务产业都有一个特点,以会员制为其营销模式。首先,会员享有非会员的特殊待遇:项目和产品的优惠、各种非盈利性活动、更多尊贵的待遇、礼品反馈……一旦你成为会员,你会“享受”到各种利益。

  装修套餐方式得以发展壮大,证明了一定的市场需求。长久以来,装修的打包服务,使装饰公司扮演了家居建材、装饰品牌的“经销商”角色。既然有这么好的资源体系和不加以利用,完善彼此的产业链合作,形成一个以装饰公司主导的会员单位,客户作为会员制成员,没有硬性的产品捆绑,却可享受到特殊优惠与服务。

  秘密之三:归属感

  目前有大部分装饰公司,在客户交完第一笔款项之后,就将客户晾在一边,让人有一种“被抛弃”感。给客户归属感这一服务客户的核心理念必须深度落实,在客户交完款内的一个礼拜,会进行电话回访,之后工程开始,每周进行电话回访,了解现场的施工情况,了解客户是否满意度。诸如此类的细致服务,可以让业主拥有最大的归属感、重视感,让他们不吝啬于介绍给更多的亲朋好友,逐渐形成了装饰公司特有的“客户关系网”。

  总而言之,装修行业的“延续性消费”关键在于洞察消费者所需,给她(他)的消费创造一个合理的理由,和她(他)能够获得和体验到的切实利益。给她(他)营造一个具有品牌归属感的“行为圈子”,只要赢得消费者的心,就获得了一切。

  对于二次、三次装修的消费者,他们的品牌忠诚度非常高,对于这类回头客,家装公司不可采用打折降价的方式进行回馈,而是通过更多的增值服务,让消费者感到物有所值甚至物超所值。如何更好地服务回头客更是家装公司不得不高度重视的问题,这样才能带来循环的客源。

石家庄装饰装修网

新闻专题

石家庄市装饰协会简介

石家庄市装饰协会简介

石家庄市装饰协会成立于1989年。现有分支机构:石家庄市装饰协会家居装饰委员会。 石家庄市装饰协会是经市民政局批准的具有法人资格的建筑装饰装修地方性、行业性、非盈利

备案号:冀ICP备14011152号-1

石家庄市装饰协会官方网站

地址:石家庄市中山东路265号西塔楼601室 电话(传真):0311-86080315 0311-85265315 QQ信箱:3128621966@qq.com 服务热线:15383393938 邮编:050011

Copyright 2008-2015 版权所有