网购洁具托运成为担心的重点

时间:2012-09-04 15:55 来源：未知 作者：娟子 点击量次                           

　　今年8月初，消费者刘某在网上向广州一家经营户购买了一批洁具用品，通过物流发货。但在检收货物时，刘某发现所购买的洁具用品中有一套陶瓷洗脸盆严重破损，遂要求承运方赔偿损失。而承运方认为自己只是一个物流分散点，是帮其它托运站分派所承运货物，至于是哪个环节弄破刘某的陶瓷洗脸盆他也不明了，且托运人在托运时没有进行保价托运，故不愿承担刘某提出的赔偿责任。为此，双方引发了纠纷。

　　8月7日，刘某在消费权益得不到保障的情况下，向12315求助。市工商局受理申诉后，立即安排工作人员联系承运方，组织纠纷双方进行协调。在听完双方陈述后，工作人员要求纠纷双方提供货物手续，但纠纷双方现场均提供不了。不过，承运方称可以在半个月内提供。

　　8月21日，承运方向工商局提供了货运手续。通过对货运手续的仔细审核，工作人员发现托运人在货运单中未签字，承运方存在着工作失误。根据《合同法》的相关规定，对陶瓷等易碎易破物品，托运方在承运时应采用适当的包装对货物进行保护，在未采取保护措施的情况下进行托运，承运方有拒绝承运的义务。在工作人员耐心调解下，纠纷双方终于达成调解协议，由承运方赔偿申诉人刘某260元，至此调解成功。

　　因此，石家庄装饰协会提醒广大消费者，托运时，应注意托运单上的相关条款，在必要的情况下，消费者应该进行货物保价运输保险或增加运输特殊保费;消费者通过物流公司运输货物时，为防止货物的损坏或破损，应该经物流公司认可所运输的货物完好的情况下再装箱封存，并经物流单位签字认可后，才可将货物进行托运;在托运时要选择正规的、信誉好的物流公司，托运之前最好先查看对方的营业执照;货到后要及时验货，如发现货物破损或缺少应及时反映，以利维权。

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