春节网购再创高峰 海尔商城尽显服务优势

时间:2012-02-10 10:41 来源： 作者： 点击量次                            　　　　　　　　　 　　　　　

据数据显示，2011年网络购物整体市场规模超过7000亿元。随着互联网的普及，国内网购业正到达了一个井喷的时代。网购市场成为各大电子商务公司的必争之地，但是网购目前的问题，也因为春节网购配送的集中考验而暴露了出来。

以申通为例，目前申通全国网点配置的快递派件能力是每天350万-380万件，而2011年的实际日均量是280万件，企业的运能还有过剩。但是，一旦电子商务网站搞促销，申通每天接单量可高达400万-430万件，超负荷运营在所难免。货物从中转场发出去了，但到达终端却因人力不足送不出去。快递问题被业内人士称为电子商务"最后100米"难题。

尽管中国快递协会发布了《春节法定假日期间快递服务指导规范》，要求快递业"歇人不歇业"，春节期间快递网点收件、派件服务时间总体不低于6个小时。不过据业内人士透露，一些快递企业特别是在春节前的一段时间已经不再"揽件"了，春节期间更是"不收件也不派件"。有的快递企业虽然正常营业，但抬高了价格。传统电商平台这种以委托的方式将物流服务交给第三方快递公司来操作，对于配送方面则很难做到监控和管理，导致卖家出货却难以保证按时送达消费者手中。

春节期间集中体现出来的物流配送问题不仅严重影响到用户体验，也成为国内传网购业发展的瓶颈所在。为了彻底解决这个问题，京东商城、海尔商城等电商平台都将自建物流渠道作为近一段时间发展的重中之重，进而带动了行业向服务战略转型。

以海尔商城为例。其自建物流的基础是海尔广泛的服务站点，其遍布全国的专卖店，将虚网销售与现实渠道进行结合。用户在通过电商平台下单之后，海尔商城会安排距离最近的海尔专卖店配送物流及上门安装等各项服务。正是由于长期积累下来的强大渠道网络，保证了海尔商城强势的物流配送以及售后服务能力，使得 "24小时限时达"成为可能。

另外，深入社区的服务保证了海尔商城能够带给用户优质的网购体验。即买即送即安的一站式服务，彻底解决了消费者网购家电的后顾之忧；成套在线设计服务，则将服务的触角延伸到了用户购买行为之前。

售后服务是众多电子商务平台也一直在头疼的问题，目前国内网购市场尚处于发展的初级阶段，传统电商平台仍然在依靠价格战赢得生存空间，物流和服务缺失的现象普遍存在，严重制约了市场的发展。海尔商城在物流和服务方面体现出来的优势正是迎合了消费者需求的变化，重塑了人们对于网购的信心，引导行业从单纯的价格战走向了以服务为核心竞争力的良性循环，从整个电子商务市场来看，完善的物流和高水平的服务体系才是长远发展的关键。

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