春节不休热心服务 海尔专卖店帮助市民过亮堂年

时间:2012-02-04 14:36 来源： 作者：娟子 点击量次                           

　　　　　　　　　

　　　　　

春节假期对于很多市民来说，是一年中最轻松最清闲的日子，这一段时间，到处洋溢着团聚的氛围，大家走亲访友，或外出旅游，或宅在家里，享受着久违的幸福。但是与此同时，还有一些人坚守在岗位上，为了保证广大市民在假日里可以乐享无忧家电生活，他们放弃了休息，随时待命，用自己随叫随到上门就好的无忧服务为寒冬中的人们带去了更多温暖，他们就是海尔专卖店的服务人员，他们让市民的大年过得亮堂堂。

春节假期，家电服务成关注热点

春节放假，可以说是对服务企业的一种考验。就家电行业来说，越是过年，市民的服务需求便越大。一方面，年终打扫、亲友聚餐等，使得家电使用进入高峰期，故障率随之增加，另一方面，不少市民习惯于趁着假期采购新家电，相关的送货安装要求也居高不下。但是与此同时，不少企业的春节放假休息，却让这一段时间的服务变成了空档，因而给市民的生活造成诸多不便。

据不少地方的工商部门统计，从除夕开始，市民对家电服务的消费投诉就渐渐增多，其中，诸如售后服务不及时，服务电话无人应答等现象非常普遍。在此情况下，海尔专卖店24小时永远在线、随叫随到的无忧服务着实显得难能可贵。相关负责人告诉记者，春节是合家团聚的幸福时刻，这种时刻绝对不能让服务掉链子，为市民添堵。

随叫随到 海尔专卖店热心服务感动市民

据记者了解，“服务永在线”是海尔专卖店对售后服务提出的一个最基本准则，秉承这一准则，春节假期期间，海尔专卖店服务人员都放弃了休息，一如既往的奋战在自己的工作岗位上，24小时随时待命。

郑州的张大爷，除夕之夜过的非常开心。因为他当天中午购买的热水器，下午海尔专卖店就给安装到位了，还帮助解决了家里的其他难题。“因为当时差不多都放假了，我就试着问了下，初几能给安好，没想到工作人员说可以马上派人给我上门安装”。后来的一切就更加出乎张大爷的意料，服务人员紧接着就来到了，麻利地安装完，还给老两口做了详细的降解，收拾妥当后，服务人员发现张大爷家刚装了电脑，网线没有拉好，又主动提出帮忙买网卡走线。“我当时真是很感动，这小伙子真热心，帮我们弄完网线，又给我们打扫了卫生间的安装垃圾，连个水果都没吃”。提起海尔专卖店，张大爷赞不绝口。

而青岛的周先生也同样因为海尔专卖店备受感动，也是在除夕，周先生上午的时候发现家里的滚筒洗衣机里有很多污垢，就试着打电话问问能不能给上门清洗一下，没想到服务人员当即承诺下午来给上门服务。下午，按照约定的时间，服务人员准点到达，一通认真的清洗之后，又给周先生讲解了很多保养知识，如今，提起这件事，周先生直言，“心里亮堂堂的，都除夕了还随叫随到，洗衣机干净了，圆满的辞旧迎新，非常开心。”

这样的例子还有很多，即买即装、随叫随到、上门就好的服务让海尔专卖店春节假期的服务人员比平时更忙更累，虽然不能尽情的享受团圆时刻，但是他们坦言，看到顾客满意的表情，他们的心里也就满足了，也正是这样的心态和付出，让海尔专卖店的真诚服务收获了更多的赞美。兔年已经过去，这一年海尔专卖店凭借全程无忧的成套精致服务成为消费者最信赖的家电销售服务商，龙年已经来临，我们相信海尔专卖店想用户之所想、急用户之所急的服务理念和坚持不懈的服务创新会为其带来更多的认可。

 

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