保修家具 上门服务该不该收费

时间:2012-04-11 11:05 来源：未知 作者：娟子 点击量次                           

　　与电器类产品的相比家居行业的发展的历史还比较短暂，但是在这个短暂的发展中不论是产品种类、质量还是营销手段都发生着翻天覆地的变化。与成熟行业相比，其服务质量一直饱受诟病。

　　在家具行业，一些商家为吸引消费者，获取利益，常故意设置保修陷阱，有不少消费者反映曾在家具保修问题上栽过跟头。明明承诺免费保修，为何维修时还要收费?家具保修存在哪些言过其实之处?家具保修为何陷阱多?消费者应当如何维权?希望能引起相关部门、企业和消费者的关注，为根治家具保修难题支招儿。

　　保修期内修家具要收上门费和零件费

　　消费者陈先生去年在某家具卖场买了一套卧室家具，今年3月，大衣柜的柜门松动了，他想找厂家进行保修，没想到却被拒绝了。买衣柜时合同上的保修期是2年，厂家承诺保修期内免费维修。然而衣柜门出现问题时，厂家先是说非质量问题不免费保修，后来又以免费保修只针对家具板材本身，不包括零部件为由，拒绝免费维修，须收取上门费和零件费。

　　陈先生购买的家具知名度不高，为河北一家小型家具厂生产的产品。在其家具店内，我们以消费者的身份询问衣柜的保修事宜。销售人员告诉我们，该品牌的保修期是2年，在2年内出了问题免费维修。在我们追问之下，销售人员才告知，免费维修的前提是该问题属于产品质量问题，而不是人为损坏或使用问题。

　　多数消费者从未享受过家具保修

　　调查显示，虽然大多数消费者都知道家具可以保修，并且有八成以上的消费者在购买时会主动了解保修和售后服务事项，但是，大多数人都只是泛泛了解一下，对家具的保修年限并不完全清楚，对保修范围更是不甚了了。当产品质量出现问题之后，虽然产品仍在保修期内，但商家常找出种种理由拒绝免费保修，无奈之下，近三成消费者会选择自己修理或花钱另外找人修理，真正找到厂家坚持要求保修的人还不到两成。

　　销售合同中难以找到家具保修条款

　　我们发现，除了少数较为规范的商家外，大多数家具在销售时不会出具产品说明书，也不会在合同上明确保修责任，部分家具甚至在销售时没有正式发票，只有收据或发货单。

　　更值得关注的是，几乎没有一家店的销售人员会主动向消费者介绍关于家具保修等售后服务事项，当消费者主动问及时，销售人员常常顾左右而言他，甚至想把提出这些问题的人赶紧打发走。

　　有业内人士表示，家电、通信等行业正是因为有了众多消费者参与维权，才会换来今天这样较为规范的市场环境。面对价值不菲的家具产品，消费者在维权方面是否应该更主动、更积极一些呢?这样有助于尽快促进行业的健康发展。

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