浅谈家居售后潜伏的“花钱”陷阱

时间:2012-06-15 10:32 来源：未知 作者：管理员 点击量次             

　　明明是厂家三番两次主动来电话询问消费者地板的使用情况，可是，令许多消费者不解的是，当如实反映了地板起翘等情况后，维修工人却始终不见人影。这其中究竟是出了什么问题?

　　陷阱一：夸大受损程度

　　手段：利用消费者不懂具体构造的现实情况，夸大甚至捏造产品的受损度，以便达到直接更换产品、促进二次销售的目的。

　　分析：眼下的家居市场除了拼价格，拼服务也越来越被商家看重。产品的保修期越订越长固然是好事，但是的确也有不少“逐利”的商家等不及保修期的期限，急于产生销售业绩。据记者了解，橱柜行业，除了欧派、志邦、金牌等几大品牌维修、更换零部件都免费外，不少品牌的保修期虽然也是5年，但是5年内维修零部件免费，更换则要收费。这也让不少厂家发现了从消费者口袋里掏钱的缺口。于是乎该维修的直接换，该换一点的换全部，厂家也在这其中捞得盆满钵满。

　　TIPS：拨打正规售后服务电话，并在电话中大致了解产品修复需要的步骤。同时多方了解后，相信自己的判断。

　　陷阱二：电话“钓鱼”术

　　手段：通过正常售后电话询问用户使用情况，如果属于需要花钱的，立马上门维修;如果属于一般质量问题的，就时不时去电话“钓鱼”，直到出现需要花钱的维修项目再上门捞钱。

　　分析：一般情况下，地板的保修期是一年，保质期则可高达10年左右，在保修期内，除非人为泡水等个人原因造成的损失，否则是完全免费的。但是过了保修期后，不少杂牌就会在很多项目上需要收取人工费、材料费等费用。在通常情况下只需要维修就能修复，是不需要费用的。所以厂家懒得上门;如果起翘严重，需要更换，那就会产生费用，厂家也就乐于上门服务了。

　　TIPS：有问题尽量在保修期解决，过了保修期后，如果有售后电话，一定要去实体店面核实具体的上门服务时间和服务费用。

　　陷阱三：私卖产品

　　手段：故意少带点材料，和业主套上近乎后，以低价或熟人的诱饵诱骗消费者和他们私下交易商品。这种私下交易的商品往往存在两种情况，一种是维修工人和品牌的某经销点有私下联系，通过介绍商品收取回扣，更恶劣的是另一种，少部分人利用业主的信任，以假冒品牌代替原品牌卖给业主，从中收取灰色收入。

　　分析：在三种陷阱中，这种陷阱无疑是对业主伤害最深的。一方面私下交易的产品享受不了正当的售后服务，而且如果将来出现问题，甚至会连累产品整体的售后服务;另一方面这种灰色交易中充斥着假冒产品，严重影响了家居安全。在记者的采访中，欧派橱柜北京公司副总经理姚刚介绍，正规公司往往会出台明确强制的规定，包含了收费项目和非收费项目，但是现在的实际情况下对于家居的售后并没有出台国家标准，完全靠企业自律。这在某种层面上制约了私卖产品、私收费用等行业难题的解决。

　　TIPS：凡是售后服务产生的收费，一律要求出具正式发票，而且最好不和工人进行当面交易，通过实体店下单会更有保障。